នៅរដូវក្តៅឆ្នាំ ២០២៦ នេះ ខ្ញុំបានឈរនៅច្រកចូលឃ្លាំង ដោយមើលកុងតឺន័រមួយទៀតនៃប៊ែររីងដែលមានភាពជាក់លាក់ខ្ពស់ ហៀបនឹងចេញដំណើរទៅក្រៅប្រទេស។ ប្រអប់នេះត្រូវបានបោះពុម្ពជាមួយនឹងឡូហ្គោម៉ាកយីហោរបស់យើង ហើយគោលដៅគឺទីក្រុង Genoa ប្រទេសអ៊ីតាលី។
សំណួរមួយបានផុសឡើងភ្លាមៗនៅក្នុងចិត្តខ្ញុំ៖ តើសហគ្រាសទាំងនោះដែលបានរស់រានមានជីវិតអស់រយៈពេល 100 ឆ្នាំបានទៅដល់ទីនោះដោយរបៀបណា?
ឧស្សាហកម្មដែលខ្ញុំធ្វើ - ផលិតកម្មប្លុកខ្នើយ– គឺជាវិស័យមួយដែលផលិតសហគ្រាសជាច្រើនដែលមានអាយុកាលរាប់សតវត្សមកហើយ។ SKF មកពីប្រទេសស៊ុយអែតត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1907 NSK មកពីប្រទេសជប៉ុនក្នុងឆ្នាំ 1916 និង FAG នៅប្រទេសអាល្លឺម៉ង់បានចាប់ផ្តើមនៅឆ្នាំ 1883។ ពួកគេបានលាតសន្ធឹងអស់រយៈពេលបីសតវត្ស បានស៊ូទ្រាំនឹងសង្គ្រាមលោកលើកទីពីរ វិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចជាច្រើន និងបដិវត្តន៍បច្ចេកវិទ្យារាប់មិនអស់ ប៉ុន្តែនៅតែឈរជើងយ៉ាងរឹងមាំ។
ដូច្នេះ តើ​វា​ត្រូវការ​អ្វីខ្លះ​ដើម្បី​ក្លាយជា​ក្រុមហ៊ុន​ផលិត​ដែក​ទ្រទ្រង់​ដែលមាន​អាយុកាល​មួយសតវត្សរ៍?
ទីមួយ វានិយាយអំពីការជឿទុកចិត្ត។
មានពាក្យស្លោកមួយនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មបរទេសថា “កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិតែមួយគត់របស់អ្នកនៅក្នុងទីផ្សារក្រៅប្រទេស”។ ប៊ែររីងគឺជាចំណុចភ្ជាប់នៃឧស្សាហកម្ម ហើយអ្នកមិនអាចមានលទ្ធភាពមិនស្មោះត្រង់បានទេ។ នៅពេលដែលតម្លៃវត្ថុធាតុដើមប្រែប្រួល យើងបំពេញកិច្ចសន្យាតាមតម្លៃដើម។ នៅពេលដែលកាលវិភាគដឹកជញ្ជូនមានកម្រិត យើងបង់ថ្លៃសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរការដឹកជញ្ជូនទៅកាន់នាវាដែលលឿនជាង។ បន្ទាប់ពីអតិថិជនទទួលបានទំនិញ ពួកគេបានផ្ញើអ៊ីមែលដែលនិយាយថា “សូមអរគុណសម្រាប់ការរក្សាពាក្យសន្យារបស់អ្នក” - នេះគឺជារង្វាន់សម្រាប់ការជឿទុកចិត្ត។
ទីពីរវានិយាយអំពីគុណភាព។
ប៊ែររិងរបស់ SKF អាចដំណើរការបានរយៈពេល 100,000 ម៉ោងក្នុងលក្ខខណ្ឌធ្ងន់ធ្ងរ។ នេះមិនមែនដោយសារតែវោហាសាស្ត្រទីផ្សារទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែបច្ចេកវិទ្យាលោហធាតុ ដំណើរការព្យាបាលកំដៅ និងការគ្រប់គ្រងភាពជាក់លាក់នៃជំហាននីមួយៗ។ ក្នុងនាមជាអ្នកនាំចេញប៊ែររិងបរទេសរបស់ចិន អ្វីដែលយើងធ្វើគឺនាំចេញផលិតផល ហើយយើងធ្វើការប្រៀបធៀបទៅនឹងស្តង់ដារសកល។ មុនពេលដែលទំនិញនីមួយៗត្រូវបានបញ្ជូនចេញ ទិន្នន័យតេស្តទាំងអស់ត្រូវបានរក្សាទុកសម្រាប់ជាឯកសារយោងនាពេលអនាគត - នេះគឺជាការគោរពជាមូលដ្ឋានបំផុតចំពោះពាក្យថា "គុណភាព"។
ទីបីវាទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម។
នៅពេលដែលអតិថិជនដែលមានពេលវេលាខុសគ្នា 12 ម៉ោងផ្ញើការពិគ្រោះយោបល់ផ្នែកបច្ចេកទេស វិស្វកររបស់យើងផ្តល់ផែនការជ្រើសរើសក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។ នៅពេលដែលអតិថិជនជួបប្រទះបញ្ហាជាមួយនឹងការបំពេញបែបបទគយ យើងសម្របសម្រួលជាមួយអ្នកបញ្ជូនទំនិញដើម្បីដោះស្រាយពួកគេពេញមួយយប់។ អ្វីដែលយើងលក់ទៅឱ្យអតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែជាចិញ្ចៀនដែកពីរ និងរំកិលមួយចំនួននោះទេ ប៉ុន្តែជាដំណោះស្រាយពេញលេញ និងការធានានៃ "បញ្ហាណាមួយ សូមទាក់ទងមកខ្ញុំគ្រប់ពេល"។
ទីបួនវានិយាយអំពីការតស៊ូ។
ក្នុងនាមជាអ្នកនាំចេញប៊ែរីងអស់រយៈពេលដប់ឆ្នាំមកហើយ ខ្ញុំបានឃើញមនុស្សច្រើនពេកមកហើយក៏ចាកចេញទៅ។ ការប្រែប្រួលនៃអត្រាប្តូរប្រាក់ ឬការកើនឡើងតម្លៃវត្ថុធាតុដើមមួយជុំ គឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឱ្យមនុស្សមួយចំនួនប្តូរអាជីព។ ប៉ុន្តែអ្នកដែលនៅសេសសល់គឺជាអ្នកដែលអាចស៊ូទ្រាំនឹងស្ថានភាពត្រជាក់បាន។ ប៊ែរីងបង្វិលក្នុងល្បឿនរាប់ពាន់ជុំក្នុងមួយនាទី ហើយយើងបាននៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះអស់រយៈពេលជាងមួយទសវត្សរ៍មកហើយ - ការតស៊ូមានន័យថាការកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍រយៈពេលវែងបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មដែលមិនសូវមានភាពទាក់ទាញ។
ទីប្រាំ វានិយាយអំពីការប្តេជ្ញាចិត្ត។
ការប្តេជ្ញាចិត្តមិនមែនជាពាក្យសម្ដីត្រជាក់ៗដែលសរសេរក្នុងកិច្ចសន្យានោះទេ ប៉ុន្តែជាគោលការណ៍ណែនាំអំពីអាកប្បកិរិយាដែលឆ្លាក់នៅក្នុងចិត្ត។ ការប្តេជ្ញាចិត្តគឺការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា ទោះបីជាវាមានន័យថាការខាតបង់ក៏ដោយ ការប្រមូលមកវិញ និងធ្វើឡើងវិញទោះបីជាមានចំណុចខ្វះខាតតិចតួចក៏ដោយ និងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនដោយស្មោះត្រង់អំពីស្ថានភាពជាក់ស្តែងនៃទំនិញនីមួយៗ ទោះបីជាពួកគេមិនបានស្នើសុំក៏ដោយ។
ពេលក្រឡេកមើលទៅ SKF, NSK ជាដើម ពួកគេសម្រេចបាននូវអ្វីដែលពួកគេមាននៅសព្វថ្ងៃនេះ មិនមែនដោយសារតែភាពវៃឆ្លាតរបស់មនុស្សជំនាន់ណាមួយនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែការតស៊ូរបស់មនុស្សជំនាន់ៗ។ យើង ដែលជាអ្នកនាំចេញផលិតផលបេរ៉ាមិចជំនាន់នេះ ប្រហែលជាមិនអាចឃើញម៉ាកយីហោរបស់យើងក្លាយជាសហគ្រាសដែលមានអាយុកាលមួយសតវត្សរ៍នោះទេ។ ប៉ុន្តែអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងធ្វើបានត្រឹមត្រូវនៅសព្វថ្ងៃនេះ - ការរក្សាទំនុកចិត្ត ការទទូចលើគុណភាព ការបម្រើសេវាកម្មល្អ ការខិតខំប្រឹងប្រែង និងការបំពេញកាតព្វកិច្ច - កំពុងធ្វើឱ្យថ្ងៃនោះមកដល់លឿនជាងមុន។
ការសន្យាមួយសម្រាប់រយៈពេលមួយរយឆ្នាំ ចាប់ផ្តើមពីថ្ងៃនេះតទៅ។